Política de reembolso
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad. Debido a nuestro modelo de operación logística, no aceptamos devoluciones ni cambios por retracto, cambio de opinión o porque el cliente ya no desee el producto.
Sin embargo, respaldamos tu compra ante cualquier inconveniente de fábrica. Únicamente proceden devoluciones y cambios por defectos de fábrica, daños evidentes o si recibiste un artículo equivocado.
1. Plazo límite para reportar
Cualquier daño, defecto o error en tu pedido debe ser reportado en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Transcurrido este tiempo, no se aceptarán reclamaciones bajo ningún concepto.
2. ¿Cómo iniciar un proceso de garantía?
Para que podamos evaluar y solucionar tu caso de manera ágil, debes seguir estos pasos:
Primeramente, enviar un correo electrónico a nuestro canal oficial de soporte: soporte.aurha@gmail.com. En el asunto, incluye tu número de pedido (ejemplo: Pedido #1024). Adjunta fotografías claras y un video donde se evidencie detalladamente el defecto, daño o el error del artículo recibido (incluyendo cómo llegó el empaque si este presenta daños).
3. Evaluación y Logística de Envío
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará las evidencias presentadas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez aprobado el caso, nos pondremos en contacto contigo para indicarte las instrucciones precisas y la dirección exacta a la que deberás enviar el artículo para su respectiva inspección.
Costos de envío por devoluciones: Si el cambio o devolución se debe a un producto defectuoso, dañado de fábrica o un error nuestro en el artículo enviado, nosotros nos haremos cargo de coordinar y asumir el costo del envío de retorno (o te proporcionaremos las indicaciones de la courier correspondiente). El cliente no deberá pagar por el envío en estos casos.
Nota importante: No se aceptarán artículos devueltos que no hayan sido previamente notificados, evaluados y autorizados por nuestro equipo de soporte.
4. Cambios y Reposiciones
Una vez que el producto defectuoso sea recibido e inspeccionado, procederemos a gestionar el envío de un artículo totalmente nuevo sin costo adicional para ti, sujeto a la disponibilidad de stock en el inventario. La forma más rápida de solucionar un error o daño es seguir el canal de reporte formal descrito anteriormente.
5. Reembolsos
Solo se emitirán reembolsos monetarios en casos excepcionales donde el producto presente una falla irreparable y no dispongamos de stock para realizar un cambio o reposición. Si se aprueba un reembolso, este se procesará y se aplicará automáticamente a tu cuenta de PAYPAL en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles (el tiempo de acreditación final puede variar según los tiempos de procesamiento de tu banco).
Atentamente,
Equipo AURHA